Condiciones de nuestros servicios
1. Identificación del prestador del servicio
Titular / Marca comercial: ViajeEspecial.com
Responsable legal (NIF): Mario Puertas Domínguez (53567665K) y Jaime Lozano Gil (46884913B)
Correo electrónico de contacto: contacto@viajeespecial.com
Sitio web: https://www.viajeespecial.com
2. Descripción del servicio
ViajeEspecial.com ofrece un servicio profesional de asesoría y planificación de viajes a medida, consistente en el diseño personalizado de itinerarios y la orientación al cliente sobre las reservas que debe realizar por su cuenta.
No somos una agencia de viajes y no intermediamos ni gestionamos reservas de transporte, alojamiento, actividades u otros servicios turísticos.
3. Proceso de contratación
El cliente completa el formulario de contacto facilitando la información necesaria.
Se realiza una primera toma de contacto para conocer sus necesidades y explicarle el funcionamiento del servicio.
Si el cliente decide continuar, se formaliza la contratación mediante el pago del servicio.
Una vez confirmado el pago, comienza el proceso de planificación del viaje.
4. Precio y forma de pago
Los precios de los servicios serán los indicados previamente al cliente y comunicados de forma clara antes de la contratación.
El pago se realizará mediante los medios indicados por ViajeEspecial.com y es requisito imprescindible para iniciar la prestación del servicio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
5. Prestación del servicio
El servicio consiste en:
Diseño de un itinerario personalizado.
Recomendaciones de rutas, tiempos y organización.
Asesoramiento sobre alojamientos, transporte y actividades.
Revisión y ajustes del itinerario según lo acordado con el cliente.
El número de revisiones incluidas será el indicado en la propuesta aceptada por el cliente.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega del primer itinerario y de las revisiones se acordarán previamente con el cliente y podrán variar en función de la complejidad del viaje.
ViajeEspecial.com se compromete a cumplir los plazos acordados salvo causa de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Facilitar información veraz y completa.
Respetar los plazos de respuesta durante el proceso de planificación.
Revisar cuidadosamente las propuestas entregadas.
Realizar por su cuenta las reservas necesarias siguiendo las recomendaciones facilitadas.
8. Exclusión de responsabilidad
ViajeEspecial.com no será responsable de:
Cambios, cancelaciones o incidencias derivadas de servicios contratados por el cliente con terceros.
Errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.
Modificaciones en horarios, precios, condiciones o disponibilidad por parte de proveedores externos.
Incidencias durante el viaje (retrasos, cancelaciones, overbooking, problemas climáticos, etc.).
9. Cancelaciones y desistimiento
Al tratarse de un servicio personalizado y adaptado a las necesidades del cliente, no será aplicable el derecho de desistimiento una vez iniciado el trabajo, conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de cancelación antes del inicio del servicio, se estará a lo acordado en la propuesta aceptada.
10. Propiedad intelectual
Los itinerarios, documentos y materiales entregados al cliente son para uso personal y privado. No podrán ser reproducidos, distribuidos o comercializados sin autorización expresa de ViajeEspecial.com.
11. Modificaciones del servicio
ViajeEspecial.com se reserva el derecho a modificar estas Condiciones del Servicio cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales o en la actividad, publicando siempre la versión actualizada en el sitio web.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, cuando así lo establezca la normativa aplicable.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estas Condiciones del Servicio, puedes escribirnos a: contacto@viajeespecial.com